• Аннотация
• От автора
• ЧАСТЬ ПЕРВАЯ РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
• Основные требования к деловому разговору
• Риторический инструментарий деловой речи
• Техника речи
• Речевой этикет
• ЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
• Основные логические законы и их применение в деловой речи
• Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
• Логические правила аргументации
• Способы опровержения доводов оппонента
• Типичные алогизмы деловой речи
• ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
• Создание благоприятного психологического климата
• Создание хорошего впечатления о себе
• Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить
• Выслушивание собеседника как психологический прием
• Постановка вопросов и техника ответов на них
• Поведение с собеседниками различных психологических типов
• Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников
• Приемы защиты от некорректных собеседников
• Поведение в конфликтных ситуациях
• Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
• НЕВЕРБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
• Значение различных типов рукопожатий
• Позы собеседников и их психологическая роль
• Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников
• Сигналы, посылаемые глазами и губами
• Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи
• Невербальные средства повышения делового статуса
• Национальные особенности невербального общения
• Часть ВТОРАЯ ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
• Подготовительные мероприятия
• Начало беседы
• Информирование присутствующих
• Обоснование выдвигаемых положений
• Завершение беседы
• ВЕДЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ ПЕРЕГОВОРОВ
• Подготовка к переговорам
• Порядок ведения переговорного процесса
• Техника ведения переговоров
• Тактика ведения переговоров
• Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях
• Национальные стили ведения переговоров
• ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ
• Подготовка к проведению делового совещания
• Ведение делового совещания
• Организация и ведение дискуссий
• Этапы принятия решений
• Завершение делового совещания и составление его протокола
• ПРИЁМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ОБЩЕНИЕ С НИМИ
• Приём посетителей
• Общение с посетителями
• ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
• Приемы рационализации телефонного общения
• Заключение
• ПРИЛОЖЕНИЯ
• Приложение 1
• Приложение 2
• Приложение 3
• Приложение 4
• Приложение 5
• Приложение 6
• Приложение 7
• ЛИТЕРАТУРА

Назад